1. 保险选择复杂：客保险产品种类繁多，包括健康险、寿险、财产险等，每种保险又有不同的保障范围、免赔额、赔付条件等专业条款，客户在缺乏专业知识的情况下难以理解差异，容易陷入选择困境，甚至可能因决策不当导致保障不足或不必要的支出。

2. 知识普及不足：许多消费者对保险认知有限，不清楚保险的作用、保障范围以及如何理赔，导致在购买时容易受到营销误导，或者在需要理赔时因不熟悉流程而遇到延迟或拒赔。此外，部分消费者对保险持有误解，认为保险复杂、理赔困难，从而降低了购买意愿。

3. 服务个性化缺失：传统保险服务多采用标准化产品和流程，难以根据不同客户的实际需求、生活方式和风险状况提供精准匹配的保险方案。例如，高净值客户、自由职业者、年轻消费者的保险需求各不相同，但现有模式难以针对不同用户群体提供定制化方案，影响客户体验和转化率。

4. 客户服务低效：传统保险客服主要依赖人工坐席，存在响应慢、处理效率低、信息分散等问题，导致用户在投保、咨询、理赔过程中可能面临长时间等待或多次重复沟通。此外，缺乏智能化工具对客户需求进行精准分析，导致客服难以提供高效、专业的解答，影响整体服务体验和品牌口碑。